Pedro Pinheiro, Presidente do ISCAL, escreveu um artigo de opinião no Jornal Económico onde reflete sobre os desafios da transformação digital na Administração Pública e no sistema educativo, defendendo que a tecnologia deve estar ao serviço das pessoas e contribuir para reforçar a confiança nas instituições.
No texto, Pedro Pinheiro sublinha que o sucesso da transformação digital não deve ser avaliado apenas pela tecnologia utilizada, mas sobretudo pelo impacto que esta tem na experiência dos cidadãos. “A melhor inovação é, muitas vezes, aquela que passa despercebida, precisamente porque funciona”, afirma.
O presidente do ISCAL considera que a digitalização da Administração Pública deixou de ser uma opção e passou a ser uma necessidade, destacando a importância de simplificar procedimentos, reduzir a burocracia, melhorar a informação disponibilizada e aumentar a eficiência. Neste contexto, defende que cada processo de transformação deve contribuir para reforçar a confiança dos cidadãos nas instituições.
Pedro Pinheiro aborda também os acontecimentos recentes relacionados com a digitalização dos exames nacionais, considerando que estes evidenciam a importância de preparar cuidadosamente processos que têm um impacto significativo na vida dos estudantes e das suas famílias. “Inovar não significa apenas introduzir tecnologia. Significa desenhar processos mais robustos, preparar as pessoas, antecipar riscos e garantir que a confiança nunca fica para segundo plano”, refere.
O artigo destaca ainda que a transformação digital não pode limitar-se à substituição de processos tradicionais por soluções tecnológicas. Para o presidente do ISCAL, é necessário envolver os utilizadores, testar as soluções, criar mecanismos de contingência e assegurar uma comunicação clara. “As pessoas e a organização continuam a ser o elemento central do sucesso”, escreve.
Pedro Pinheiro defende igualmente que os projetos de transformação digital devem ser avaliados pela confiança que conseguem gerar nos seus utilizadores. “Uma solução tecnológica só cria verdadeiro valor quando transmite segurança, previsibilidade e transparência aos seus utilizadores”, afirma.
Para o presidente do ISCAL, a inovação deve ser acompanhada por processos de avaliação e melhoria contínua. Projetos-piloto, formação, acompanhamento dos utilizadores, comunicação e avaliação são apontados como condições importantes para uma transformação digital sustentável. “Uma inovação bem planeada não atrasa a mudança, mas sim torna-a sustentável”, sublinha.
O artigo termina com uma reflexão sobre o verdadeiro propósito da digitalização e a relação entre tecnologia e confiança. “O verdadeiro sucesso da digitalização não será determinado pela sofisticação da tecnologia utilizada, mas pela capacidade de tornar os serviços públicos mais simples, mais fiáveis e mais humanos”, conclui Pedro Pinheiro.
Artigo na íntegra disponível em: Quando a confiança vai a exame
